Per favore, segui le seguenti regole per un corretto tracciamento e per la risoluzione della tua richiesta:

- Ricorda di leggere la sezione delle domande frequenti della Knowledge Base.

- Argomento "Aiuto": Sistema OM / Sistema OM - Custodian

- Compilare tutti i campi del modulo

- Il "Tipo" deve essere selezionato in base a queste premesse:

• Miglioramento: un suggerimento per aggiungere una nuova funzionalità o migliorare una tra quelle esistenti.
• Problema (bug): Il sistema sembra funzionare, ma una funzionalità non funziona come ci si aspettava (in base al manuale d'uso o alle spiegazioni del team di Custodian).
• Supporto: Nessuno dei precedenti. Esempi:

       ºCreazione degli utenti o modifica dei diritti

       ºIl sistema sembra non funzionare

       ºRichiesta di aiuto in qualche area non coperta dai manuali o dalle FAQ.

- Fornire quante più informazioni possibili per una corretta identificazione del problema/richiesta. Passi per ottenere il problema, istantanee con l'errore e file/dati utilizzati (allegato, progetto, ordine di lavoro, id, ecc.).

- Un solo problema per ticket. Un messaggio di errore diverso o i passaggi per risolvere il problema sono un buon metodo per identificare i diversi ticket.

- Aggiungere le persone interessate alla richiesta. Queste saranno aggiunti come collaboratori nella risposta. Il formato ideale sarebbe:

• Tecnico: [email protected], [email protected]
• SM: [email protected]
• Responsabile regionale: [email protected]

Cordiali saluti

Team di Custodian