Por favor, siga estas normas para un correcto seguimiento y resolución de su solicitud:

- Recuerde leer la sección de preguntas frecuentes en la base de conocimientos.

- "Tema de Ayuda": Sistema OM / Sistema OM - Custodian

- Rellene todos los campos del formulario

- Se debe seleccionar "Tipo" en base a estas premisas:

• Mejora: sugerencia para añadir una nueva funcionalidad o mejorar una de las existentes.
• Problema (bug): El sistema parece ir bien pero una funcionalidad no se efectúa como se esperaba (basado en el manual de usuario o explicado por el equipo de Custodian).
• Soporte: Ninguna de las anteriores. Ejemplos

        º Creación de usuarios o cambio de derechos

        º Usuario bloqueado

        º El sistema parece no funcionar

        º Solicitud de ayuda en algún área no cubierta por los manuales o FAQ.

- Proporcione tanta información como pueda para una correcta identificación del problema/necesidad. Pasos para obtener la incidencia, instantáneas con el error y archivos/datos utilizados (adjuntos, proyecto, id de orden de trabajo, etc.)

- Sólo una incidencia por ticket. Diferentes mensajes de error o pasos para conseguir el problema es un buen método para identificar diferentes tickets.

- Añada personas interesadas en la solicitud. Éstas se añadirán como colaboradores en la respuesta. El formato ideal sería:

• Técnico: [email protected], [email protected]
• SM: [email protected]
• Director Regional: [email protected]

Saludos cordiales,

Equipo Custodian